三分软件七分服务

 行走在软件行业这些年，在客户选择软件的方式方法上，我把他分为三类，第一类，只要便宜，价格是唯一的标准，不考虑功能、实用，服务。第二类，又要便宜又要功能又要服务，如果要花几千元达到几十万元高端软件的效果，是不现实的，第三类客户，会考虑软件的实用性，更会考虑客户的服务，价格合情合理就行，不会杀到你没有钱赚，因为他知道再好的软件，如果没有好的服务，也是无法达到预期的效果。

什么是好的服务：

第一、专业。主要具备三个条件，计算机知识、软件实施经验、财务知识。毕竟我们做的软件都是要跟财务管理吸吸相关，不懂财务，在涉及到专业知识的时候 ，很难听懂客户的问题，但是目前市面上还存在一大部分技术人员不懂财务，毕竟，这是属于另外一个专业，需要人花很长的时间去学习。软件的实施人员又分为几类，涉及到财务管理模块的会占一大部分，涉及到供应链模块的则需要几年的时间，那么到生产管理的实施，一般从业人员基本在十年以上，可见，要奔跑在这条路上，需要时间的沉淀，实战的积累很重要。纸上谈兵，是远远不够的。毕竟每个企业的实情不同，行业也不同。

第二、耐心。我们面对的客户水平是参差不齐的，有一部分人员，是没有用过软件，可能只是在学校学到一些皮毛，还有一部分人员，用过软件，但操作的模块很单一，也不是每个模块都可以轻松驾驭，只要他们肯学，我们应该对他们多一点理解，多一点耐心，人都是慢慢成长的，但是就怕那种只会抱怨，不愿意动手，不懂得配合的人。

第三、感恩。我始终认为我现在的生活都是客户给的，没有客户，哪来的美好生活。客户是所有公司的生命线，千万不要过河拆桥。心怀感恩，回报客户。帮助别人的同时，其实也是帮自己。

  哪一家售后服务好，全靠客户自己去衡量，三分软件七分服务，好的服务带给客户是事倍功半的效果。

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